سياسة الاستخدام المقبول

تحكم سياسة الاستخدام المقبول هذه («السياسة») استخدام منصة OpsMind، وهي جزء من اتفاقك مع OpsMind. قد نحدّثها مع تطوّر القوانين وقواعد الاتصالات؛ وحين نفعل، نطلب من أصحاب الحسابات الموافقة على النسخة الجديدة عند دخولهم التالي. وإذا لم تكن متأكداً من أن استخداماً ما مسموح، فاسألنا أولاً على hello@opsmind-tech.com.

مسؤوليتك

أنت مسؤول عن طريقة استخدامك أنت وفريقك ووكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك للمنصة، وعن محتوى كل مكالمة ورسالة يرسلونها. ويجب أن تلتزم بجميع القوانين السارية في كل دولة تتواصل مع أشخاص فيها، ومنها قواعد الاتصالات وحماية المستهلك وحماية البيانات ومكافحة الرسائل المزعجة والتسويق.

قواعد الموافقة والتواصل (الصوت وواتساب والرسائل القصيرة)

• لا تتواصل إلا مع من يوجد أساس قانوني للتواصل معه: موافقة مسبقة، أو علاقة قائمة، أو سند قانوني آخر. أنت المتحكّم في هذا الأساس؛ فاحتفظ بما يثبته.
• احترم قوائم حظر الاتصال، وطلبات إلغاء الاشتراك، وقواعد ساعات الهدوء وأوقات الاتصال في بلد المتلقّي. ونفّذ طلب إلغاء الاشتراك على القناة التي قُدّم عبرها، دون تأخير.
• عرّف بالمتصل وسبب الاتصال في بداية المكالمات الصادرة. ولا تزيّف رقم المتصل ولا تُضلّل بشأن هوية المتصل أو الوكيل الآلي.
• يجب أن تلتزم رسائل واتساب والرسائل القصيرة بسياسات المزوّد وشركات الاتصالات (الموافقة المسبقة، واعتماد القوالب، وتسجيل المُرسِل). ولا تستخدم المنصة للتحايل عليها.

الإفصاح عن الوكيل الآلي

حيث يوجب القانون ذلك، أفصح عن أن المتصل وكيل آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، ووفّر طريقاً للوصول إلى شخص. ولا تستخدم المنصة لإيهام الناس بأن الوكيل الآلي شخص حقيقي بعينه.

الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام المنصة من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة، أو مكالمات ورسائل غير مطلوبة بأعداد كبيرة دون أساس قانوني.
• الاحتيال أو التصيّد أو الهندسة الاجتماعية أو انتحال الشخصية أو النصب، ومن ذلك الاحتيال الصوتي واستنساخ صوت شخص حقيقي دون موافقته.
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو التشهير به أو ملاحقته، أو التواصل مع من سحب موافقته.
• نشر البرمجيات الخبيثة، أو محاولة اختراق المنصة أو إغراقها أو فحصها أو تعطيلها، أو المساس بالعملاء الآخرين أو بأنظمة الغير.
• جمع أرقام بطاقات الدفع أو السجلات الصحية أو أي بيانات تتطلب معالجة معتمدة؛ فـOpsMind لا تقدّم معالجة معتمدة لها.
• إنشاء أو نشر محتوى غير قانوني، أو يستغل القاصرين جنسياً، أو يحرّض على العنف أو الكراهية، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للآخرين.
• الهندسة العكسية للمنصة أو إعادة بيعها أو تقديمها للغير إلا بموجب اتفاقية موزّع أو علامة بيضاء موقّعة.
• التحايل على حدود الاستخدام أو الفوترة أو حدود المعدّل أو ضوابط الأمان.

البيانات التي ترفعها ومعرفة وكلائك

• لا ترفع من محتوى قاعدة المعرفة وقوائم جهات الاتصال والمستندات إلا ما يحقّ لك استخدامه.
• لا تضبط الوكلاء لجمع بيانات شخصية أكثر مما تحتاج، أو للاحتفاظ بها مدة أطول مما تسمح به سياستك والقانون.
• أنت مسؤول عن دقة التعليمات والمعرفة التي تعطيها لوكلائك وعن مشروعيتها.

الاستخدام العادل وسلامة المنصة

الميزات الآلية والاتصالات الصادرة محسوبة ولها حدود معدّل لحماية المنصة المشتركة وشبكات الاتصالات التي نعمل عبرها. لا تحاول تجاوز هذه الحدود أو إخفاءها أو الالتفاف عليها آلياً. ويجوز لنا إبطاء أو إيقاف أي حركة تهدد إيصال الرسائل أو علاقاتنا بشركات الاتصالات أو العملاء الآخرين.

التنفيذ

إذا رأينا أن استخداماً ما يخالف هذه السياسة أو القانون، يجوز لنا، بإشعار حيث أمكن، وفوراً حين يكون الخطر جسيماً، إبطاء الحركة المخالفة أو الوكلاء أو الحساب أو تعليقها أو إنهاؤها، والتعاون مع الطلبات المشروعة للسلطات حيث يلزم. وسنسعى إلى أن يكون إجراؤنا متناسباً، وأن نبلغك بما استدعاه.

الإبلاغ عن إساءة أو مشكلة أمنية

للإبلاغ عن إساءة استخدام المنصة، أو عن مكالمة أو رسالة ترى أنها تخالف هذه السياسة، أو عن مشكلة أمنية، راسلنا على hello@opsmind-tech.com.

للاستفسار عن هذه الوثيقة: hello@opsmind-tech.com.

شركة OpsMind Technologies Ltd · مسجّلة في إنجلترا وويلز · رقم الشركة 16946193 · المقرّ المسجّل: 5th Floor, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF، المملكة المتحدة · رقم التسجيل لدى هيئة المعلومات البريطانية (Information Commission): ZC166859.