OpsMind Technologies Ltd · تاريخ السريان: 3 تشرين الأول 2026
سياسة الخصوصية
1. من نحن
شركة OpsMind Technologies Ltd («OpsMind»، «نحن») مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 16946193، ومقرّها المسجّل: 5th Floor, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF، المملكة المتحدة. ونحن مسجّلون لدى هيئة المعلومات البريطانية (Information Commission، مكتب مفوّض المعلومات ICO سابقاً) برقم ZC166859. لأي أمر في هذه السياسة راسلنا على hello@opsmind-tech.com.
2. دورنا
بالنسبة لزوّار موقعنا، ومن يطلب منا عرضاً تجريبياً، ومستخدمي حسابات OpsMind، نحن من يقرّر كيف تُستخدم بياناتهم الشخصية: أي أننا «المتحكّم» فيها.
تستخدم الشركات OpsMind للردّ على مكالماتها ورسائلها. أما البيانات داخل مساحة عمل العميل (المتصلون به، وزوّار المحادثة، وجهات الاتصال، والتسجيلات، والنصوص المفرّغة، والرسائل)، فالعميل هو المتحكّم فيها، ونحن نعالجها وفق تعليماته فقط، بصفتنا «معالِجاً» لحسابه وفق المادة 28 من اللائحة البريطانية لحماية البيانات واتفاقية معالجة البيانات. إذا اتصلت أو راسلت جهةً تستخدم OpsMind فإشعار الخصوصية الخاص بتلك الجهة هو الذي ينطبق عليك، فتواصل معها أولاً، وسنساعدها على الرد عليك.
3. ما الذي نعالجه
- بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، والمؤسسة، والدور، وعنوان IP الذي تدخل منه، ونسخة شروطنا التي وافقت عليها ووقت موافقتك، وسجلّ لإجراءات الحساب. تعطينا هذه البيانات عند التسجيل؛ وإن أنشأت مؤسستك أو أحد شركائنا حسابك فهم من أعطانا اسمك وبريدك.
- بيانات مساحة العمل: إعدادات الوكيل، ومستندات المعرفة، وأرقام الهواتف، وتسجيلات المكالمات، والنصوص المفرّغة، ورسائل المحادثة وواتساب (بما فيها الرسائل الصوتية والصور)، والعملاء المحتملون وجهات الاتصال. نعالجها لحساب العميل ووفق تعليماته.
- بيانات الفوترة: الباقة والاستهلاك وجهة الفوترة. تُدخَل بطاقات الدفع في صفحة Stripe، ولا نرى أرقام البطاقات ولا نخزّنها.
- السجلّات التقنية: سجلّات التطبيق على خادمنا، تُحفظ مدة أقصاها 30 يوماً. نحجب فيها أرقام الهواتف وعناوين البريد؛ وإلى أن يشمل ذلك كل الخدمات قد تحتوي على أرقام هواتف، كما قد تحتوي على نصوص رسائل.
- في صفحاتنا العامة (لا داخل التطبيق) نحصي الزيارات بأداة تحليل خاصة بنا تعمل على خادمنا: بلا ملفات تعريف ارتباط، وبلا تتبّع إعلاني، ولا نشارك شيئاً مع أحد. تسجّل الصفحة والموقع الذي جئت منه ونوع الجهاز والبلد تقريباً، ولا تسجّل اسمك أو رقمك أو ما تكتبه.
يلزمنا اسمك وبريدك ومؤسستك لإنشاء حساب لك؛ ومن دونها لا نستطيع تقديم الخدمة.
4. لماذا نستخدمها، وعلى أي أساس قانوني
- لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها: العقد (المادة 6(1)(b) من اللائحة البريطانية).
- لحماية الخدمة ومنع إساءة استخدامها وإصلاح الأعطال: مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وعاملة (المادة 6(1)(f)).
- لحفظ السجلات المحاسبية والضريبية: الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c)).
- لا نستخدم مكالمات العملاء أو رسائلهم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولاختبار التعديلات على وكلائنا الصوتيين قبل إطلاقها، نحتفظ بمجموعة صغيرة من نصوص مكالمات سابقة بعد حذف أرقام الهواتف منها ومن دون أي صوت.
- لا نتخذ بشأن أصحاب الحسابات قرارات قائمة على المعالجة الآلية وحدها تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها. أما وكلاء الذكاء الاصطناعي في مساحة العمل فيعملون وفق تعليمات العميل.
5. من يتلقى البيانات (المعالِجون الفرعيون)
خادمنا الرئيسي، الذي يحمل التطبيق وقاعدة البيانات وتسجيلات المكالمات، في فلسطين (الضفة الغربية). ونستعين أيضاً بالجهات التالية. هذه القائمة هي الملحق 1 من اتفاقية معالجة البيانات. ونراسل مالك كل مساحة عمل قبل 30 يوماً من إضافة أي جهة أو استبدالها.
| الجهة | دورها | البيانات التي تتلقاها | الموقع | ضمانة النقل |
|---|---|---|---|---|
| Google (Vertex AI, Gemini API, Cloud Text-to-Speech) | الذكاء الاصطناعي الذي يفهم المكالمات والمحادثات والرسائل الصوتية ويردّ عليها، والردود المنطوقة، وملخّصات المكالمات | صوت المكالمات الحيّ، والنصوص المفرّغة، ورسائل المحادثة، والرسائل الصوتية والصور، ورقم المتصل والبيانات التي يذكرها | الولايات المتحدة للصوت الحيّ (us-central1)؛ ولا منطقة ثابتة لـGemini API وتحويل النص إلى كلام | الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
| Ollama Cloud | ذكاء اصطناعي احتياطي يردّ على المحادثة حين يتعذّر ذكاء Google الاصطناعي أو لا يجيب عن رسالة | رسائل المحادثة والبيانات التي تُذكر فيها (دون الصور والرسائل الصوتية) | لم يُؤكَّد بعد | لم يُؤكَّد بعد |
| OpenAI | ذكاء اصطناعي احتياطي ثانٍ للمحادثات، في الحالات نفسها | رسائل المحادثة وصورها والبيانات التي تُذكر فيها | الولايات المتحدة | لم يُؤكَّد بعد |
| Google Cloud Storage | النسخ الاحتياطية المشفّرة | جميع بيانات المنصة، مشفّرة قبل الرفع | ألمانيا (فرانكفورت) | لوائح الكفاية البريطانية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية) |
| Google Workspace (Calendar) | حجز الاجتماعات مع OpsMind | اسم المدعوّ وبريده، وموضوع الاجتماع | تحدّده Google | الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
| Cloudflare | الاتصال الآمن (HTTPS) بخادمنا | كل الحركة من المنصة وإليها، بما فيها صوت المكالمات الحيّ عبر الويب | شبكة عالمية؛ أقرب مركز بيانات إلينا في فلسطين | الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
| Hetzner Online | مقسَم الاتصالات لمكالمات SIP | صوت المكالمات والأرقام على هذا المسار | ألمانيا | لوائح الكفاية البريطانية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية) |
| Twilio | أرقام الهواتف والمكالمات والرسائل القصيرة وواتساب | أرقام الهواتف، وصوت المكالمات، والرسائل القصيرة ورسائل واتساب ووسائطها | الولايات المتحدة | الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
| Infobip | واتساب | رسائل واتساب ووسائطها والأرقام | الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية | لوائح الكفاية البريطانية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية) |
| Meta (WhatsApp) | شبكة واتساب نفسها | رسائل واتساب والأرقام | عالمي | شروط Meta لمنصة واتساب للأعمال |
| Resend | البريد الإلكتروني: رسائل الدخول، والتنبيهات، والرسائل التي يرسلها وكيلك | عناوين البريد ومحتوى الرسائل | الولايات المتحدة | الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
| Stripe | المدفوعات | جهة الفوترة؛ وتُدخَل بيانات البطاقة في صفحة Stripe نفسها | الولايات المتحدة | الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
| Tavily | البحث على الويب، حين يُضبط الوكيل للبحث | عبارة البحث التي يكتبها الوكيل | الولايات المتحدة | لم تُؤكَّد بعد |
| Langfuse Cloud | قد يعالج سجلّات تتبّع وكلاء OpsMind الخاصين (لا مساحات عمل العملاء) | المحادثات مع وكلاء OpsMind الخاصين | لم يُؤكَّد بعد | لم يُؤكَّد بعد |
حين يبحث الوكيل عن عنوان، يُرسَل العنوان إلى خدمة Nominatim التابعة لمؤسسة OpenStreetMap، التي تتعامل معه بصفتها متحكّماً مستقلاً في المملكة المتحدة وهولندا. وترسل الـWebhooks والتكاملات التي يضبطها العميل البيانات إلى الأنظمة التي يختارها.
6. النقل الدولي للبيانات
نحن شركة بريطانية، وتُعالَج البيانات الشخصية التي نتعامل معها خارج المملكة المتحدة:
- فلسطين: خادمنا الرئيسي. لا تشمل لوائح الكفاية البريطانية فلسطين. وإلى أن نوفّر استضافة داخل الاتحاد الأوروبي، لا نقبل عملاء يجب أن تبقى بيانات مساحة عملهم داخل المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
- الولايات المتحدة: الصوت الحيّ (Google)، والهاتف وواتساب (Twilio)، والبريد (Resend)، والمدفوعات (Stripe)، والبحث على الويب (Tavily). حين تكون الجهة معتمدة في الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، تشمل لوائح الكفاية البريطانية هذا النقل؛ ويبيّن الجدول ذلك لكل جهة.
- ألمانيا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: النسخ الاحتياطية (فرانكفورت)، ومقسَم الاتصالات، وInfobip. تشمل لوائح الكفاية البريطانية هذه المنطقة.
راسلنا على hello@opsmind-tech.com لمعرفة التفاصيل أو للحصول على نسخة من الضمانة المعتمدة لأي جهة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال مدة العقد وست سنوات بعده.
- تسجيلات المكالمات والنصوص المفرّغة والرسائل: ما دامت مساحة العمل قائمة. لا يحذفها شيء تلقائياً بعد، ولا يمكن حذف سجل منها من داخل التطبيق بعد؛ ويمكن للمالك إغلاق مساحة العمل كلها من الإعدادات، أو نحذفها حين يطلب العميل ذلك كتابةً.
- بعد إغلاق مساحة العمل: تُزال سجلّاتها من النظام الحيّ بعد نحو 30 يوماً. يغلقها المالك من الإعدادات وتتوقف الخدمة فوراً. ولا تُزال ملفات التسجيلات في هذه الخطوة بعد؛ ونحذفها عند الطلب. وتنتهي النسخ الاحتياطية خلال نحو شهرين.
- السجلّات التقنية: حتى 30 يوماً.
- سجلات الفوترة: سبع سنوات.
- سجلات التدقيق: 13 شهراً على الأقل.
8. حقوقك، وكيف تقدّم شكوى
يحقّ لك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد استخدامها أو إيقافه، أو الحصول على نسخة منها لنقلها إلى جهة أخرى. راسلنا على hello@opsmind-tech.com، وسنردّ خلال شهر واحد. يمكن تنزيل العملاء المحتملين وجهات الاتصال بصيغة CSV من صفحاتها في التطبيق، ويعالج فريقنا الطلبات الأخرى يدوياً.
إذا لم تكن راضياً عن تعاملنا مع بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلينا على العنوان نفسه. نؤكّد استلام الشكوى خلال 30 يوماً ونبلغك بنتيجتها. ويحقّ لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة المعلومات البريطانية (Information Commission، مكتب ICO سابقاً) عبر ico.org.uk.
9. إذا كنت في فلسطين أو الأردن
معظم عملائنا ومتصليهم في فلسطين والأردن. يسري قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023 على من يعالج بيانات أشخاص في الأردن. وهو يعتمد أساساً على الموافقة، ويقيّد نقل البيانات خارج الأردن، ويمنح الأفراد حقوقاً قريبة مما سبق. والعميل الذي يستخدم OpsMind لمتصلين في الأردن مسؤول، بصفته متحكّماً، عن أساسه القانوني، وعن إشعاراته للمتصلين، وعن شروط إرسال بياناتهم إلى الدول المذكورة أعلاه. وسنساعده بالمعلومات التي يحتاجها. ولا نعلم بوجود قانون عام نافذ لحماية البيانات الشخصية في فلسطين؛ ونطبّق هناك أيضاً المعايير الواردة في هذه السياسة.
10. الأمان
كيف نحمي البيانات، وحدود ذلك اليوم، مبيّن في صفحة الأمان.
11. التعديلات
ننشر التعديلات هنا ونحدّث تاريخ السريان. وإذا مسّ التعديل أصحاب الحسابات، نطلب منهم الموافقة على النسخة الجديدة عند دخولهم التالي.
للاستفسار عن هذه الوثيقة: hello@opsmind-tech.com.
شركة OpsMind Technologies Ltd · مسجّلة في إنجلترا وويلز · رقم الشركة 16946193 · المقرّ المسجّل: 5th Floor, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF، المملكة المتحدة · رقم التسجيل لدى هيئة المعلومات البريطانية (Information Commission): ZC166859.